Prévenir tôt, résoudre justement.

1. Champ d’application

Cette politique décrit les principes appliqués aux réservations du restaurant, menus dégustation, événements et sessions du salon privé. Les conditions précises communiquées dans notre e-mail de confirmation prévalent lorsqu’elles sont plus adaptées à la prestation. Une demande non confirmée ne constitue pas une réservation et ne nécessite donc pas d’annulation.

2. Comment annuler ou modifier

Répondez au fil d’e-mail de confirmation adressé par info@lacomtecafe.com. Indiquez le nom de réservation, la date, l’heure et la modification souhaitée. Cette méthode permet de conserver le contexte et l’heure de la demande. En cas d’urgence le jour même, vous pouvez appeler le +33 3 87 37 46 20, puis confirmer par e-mail.

Une modification de date, de nombre de personnes, de menu ou d’expérience dépend des disponibilités. Elle n’est effective qu’après une réponse écrite de notre équipe.

3. Restaurant à la carte

Pour une réservation ordinaire sans acompte, prévenez idéalement au moins 24 heures avant. Une annulation tardive répétée ou une absence sans message peut conduire à demander une garantie pour une future venue. Nous cherchons d’abord une solution raisonnable et tenons compte d’un empêchement sérieux expliqué rapidement.

Si une carte bancaire n’a pas été donnée et aucun acompte versé, aucun remboursement n’est à effectuer. Une facture spécifique ou un service déjà fourni reste dû selon les conditions acceptées.

4. Menus, groupes et événements

Le parcours dégustation, les groupes de huit personnes ou plus et les événements à capacité limitée peuvent exiger un acompte. Son montant, l’échéance et les conditions sont indiqués avant paiement. Sauf mention différente, un acompte est remboursable pour une annulation reçue au moins 72 heures avant, puis peut être retenu pour couvrir les produits et ressources engagés.

Une réduction importante du nombre de convives est traitée comme une annulation partielle. Nous essaierons de revendre les places ; lorsqu’elles sont revendues et qu’aucun coût non récupérable ne subsiste, un remboursement total ou partiel peut être proposé.

5. Salon privé

Une session privée mobilise un espace et une équipe dédiés. Les délais d’annulation et un éventuel acompte sont donc précisés dans la confirmation. Le refus d’accès d’un participant mineur, sans pièce d’identité valide, intoxiqué ou ne respectant pas les règles ne transforme pas automatiquement la prestation en service remboursable.

Le jeu déjà effectué et les mises engagées ne sont pas remboursables du seul fait du résultat. Une erreur matérielle ou un incident est examiné selon les règles de la session et les droits applicables.

6. Annulation par La Comté Café

Nous pouvons devoir annuler en raison d’un incident technique, d’une absence imprévue, d’un problème de sécurité, d’un arrêté ou d’un événement de force majeure. Nous vous contacterons avec les coordonnées fournies et proposerons, selon le cas, une nouvelle date, un avoir accepté volontairement ou le remboursement des sommes versées pour la prestation annulée.

Nous ne promettons pas le remboursement de frais indirects comme un transport ou un hébergement réservé séparément, sauf lorsqu’une règle impérative l’exige. Attendez la confirmation avant d’engager des dépenses non remboursables.

7. Modalités et délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué autant que possible par le moyen de paiement initial, après vérification du dossier. Le traitement interne intervient généralement sous quatorze jours, auquel peut s’ajouter le délai de la banque. Nous ne demandons jamais par e-mail un mot de passe ou un code d’authentification complet.

Pour contester un montant, écrivez à info@lacomtecafe.com avec la référence, la date, la preuve du paiement et une explication concise. Nous accusons réception et recherchons une solution amiable. Les droits légaux du consommateur et voies de recours applicables restent inchangés.

8. Retards et arrivées partielles

Prévenez-nous dès qu’un retard est connu. Selon le service, nous pouvons maintenir la table pendant une durée raisonnable, raccourcir le menu ou proposer un autre horaire. Une arrivée tardive ne garantit pas que tous les passages prévus pourront être servis, notamment avant un événement ou une session privée.

Pour un groupe, la prestation peut commencer à l’heure confirmée même si certains participants manquent. Les places préparées et non utilisées peuvent rester dues lorsque les produits et l’équipe ont déjà été engagés.

9. Cas particuliers et preuve des échanges

Une hospitalisation, une interruption majeure de transport ou un événement familial grave est examiné avec humanité sur présentation d’éléments proportionnés. Nous évitons de demander un document contenant plus de données que nécessaire. Chaque situation demeure appréciée selon le délai, les coûts déjà supportés et les règles obligatoires.

Conservez l’e-mail de confirmation, les messages de modification et la preuve d’un acompte. Ces éléments permettent de résoudre rapidement une divergence sur la date, le montant ou le nombre de personnes.